诚品书店开创人、董事长吴清友先生

昨晚，诚品书店开创人、董事长吴清友先生，在诚品位于松德路204号地下1楼的办公室突然昏厥，虽经救护员施以心脏电击、心肺复苏术，急送台北医学大学附设医院仍不幸病逝，享年67岁。

吴清友先生走了，但诚品永久活着，他的情怀和智慧也将永久伴随着1代代文创人……

吴清友得了先天性心脏扩大症，生前1共进行过3次大手术。病痛1直伴随着他的1生。但正由于如此，他晓得爱与生命的宝贵，开启了对生命的探索。

台湾诚品书店

在《诚品时光》1书的叙文中，他曾回想创办诚品的初衷€€€€1988年他深觉自己的渺小、生命的无常，想追寻1处能让身心安顿、心灵停靠所在，将活了38年的生命归零，创办诚品，人生重新出发。当年他没多想，心念也很单纯，就是1个自觉生命因浏览而不再失落的个体，想要穷尽己力，为生长的这块土地播下人文、艺术、创意融入生活的种子。

吴清友说，他因诚品充实了生命，进程中，有浪漫、有现实、有美好、也有苦涩、有天真、但也带来觉知的欣喜。

我与诚品书店25年

€€€€编辑自2014年吴清友在

中欧国际工商学院的演讲

1950年代，我诞生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，特别是我的父亲，他给了我这1辈子最伟大的营养。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是1位伟大的父亲，也是1位伟大的爱人。他把生命定为「留得清白在人间」，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将「诚」字作为生命的信仰，「财物有时而尽，唯有‘诚’字是毕生受用不尽的」，所以我有机会安家立业，所有公司全部以诚为始。

我经历了年少的贫困，但运气很好，工作10几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营1家小公司时，读到1本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年事迹，但这本书讲了1个新的概念：当你做1个新计划，可不可以把1切想法归零再去斟酌呢？

它让我自问两个问题：1、不做原来的行业，我做甚么？第2，生命归零，我又期待甚么？

我有先天性血汗管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了1段旅程。

经过诚品赔钱的15年，我最少看到了自己对生命态度的恳切。

在病痛当中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘1大师传》（作者陈慧剑（1925⑵001），最初由台湾3民书局、东南大学出版前后出版，国内商务印书馆国际出版公司有新版）和史怀哲先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

《弘1大师传》文字太美了，是弘1大师对生命的了断。他310多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成绩，却选择了佛教中最严厉的律宗，以寻求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究，还研究巴赫，是1个非常好的管风琴演奏家。1天早上，他读到1份报导讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了56年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

史怀哲和弘1大师，1位在西方，1位在东方，在310多岁的壮年就决定此生要度己度人，这类生命的壮阔实在苏州金螳螂工作服
是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的1种兴趣。

柏拉图曾说过，贩售和分享知识实际上是要比贩售和分享食品更严谨、更需要谨慎的事情。之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘1大师，经营诚品书店也不过是做1个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除书店，还有1个诚品画廊，是讲美的；「诚品艺术空间」则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。

由于病痛，我对书店没法做5年、10年长远的计划，而是要斟酌每一个当下安定心灵的可能。我本以为准备1点小本钱可以赔5⑻年，没想到1直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的1种创作和探索。

诚品赔钱的15年，是我1生中最丰富的时间，由于这让我第2次看到了自己。第1次看到自己，是当我具有的金钱超过生活所需以后，觉得钱不是那末重要。经过诚品赔钱的15年，我最少看到了自己对生命态度的恳切，即使是执迷不悟，不知变通。其实，我不是1个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、成心义，或做1些历来没有人用这类方式做的事情。

「困而知之」，我有切身的体会。诚品曾走投无路，我安慰自己说：「人生在事业之上，心念在能力之上；所有这些困惑，都为你在人生上的遭受让你对生命有新的发现。」我所有的领悟都是在窘境当中得到的。我在香港、台湾经历了3次心脏手术。堕入困厄之时会问为何是我？其实，为何不是你？只问「为何是我？」会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的；想「为何不是我？」就会豁然开朗多了。没有人有资历说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种天经地义的回报。你要做甚么，你自己可以决定；你要得到甚么？对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但多是人的心灵最需要的营养。

当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是1个人。服务的终纵目标是精进自己、分享他人。

诚品是服务业。但服务的意义究竟是甚么？我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递1本书给读者，他们想要得到的是甚么？服务的终纵目标是精进自己、分享他人白云机场地勤工作服
。每个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当做1个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹1般？顾客只不过是在分享我精进进程当中某1个当下。这是1个永久没法完成的完善的目标，但最少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向€€€€对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育1般把客户当做是消费者，而我们把顾客看成是1个读者，1个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注公司工作服进项税可以抵扣吗
意到他是1个人。

有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃1碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃1碗面的感动是不1样的。我有机会在医院服务1个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。卖1本8卦杂志和卖1本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良知的经营者会知道，那是不1样的。

诚品生活松烟店

在诚品书店，我们摆了差不多400个公共坐位。从零售店的经营来讲，这些坐位是无效力的，应当拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是「连锁不复制」。复制可以快速发展、本钱下降，但我们不复制，每家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和蔼质不同。在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。由于那里是学生们进出的地方，没必要去用光亮的大理石等奢华材料。要让学生进入书店以后，觉得这个空间是属于他的1部份，人和空间的和谐度是合意的，不要让学生觉得这是1个豪华的空间。

诚品书店1开始不是要为了卖书，而是要推行浏览，所以会从人、空间、活动的角度来斟酌问题。人们来书店不单单为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将色彩、灯光、布置或同仁的微笑都斟酌进去，乃至还有烹调分享，都是为了人。我们准备了1个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或其他创造性表现；最近我们开了1个音乐厅，我们知道1年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦€€€€为平时不能在国家级殿堂表演的人提供1个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部份是免费的，由于在我们看来，人文思惟关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、乃至人与鬼魂之间。2010年，到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。

经历25个春夏秋冬以后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。

全球化是1个灾害，致使强者更强、富者更富、大者更大。绝大部份人要在商场1争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距愈来愈大。人类可能开始要转变了。不管如何，人是城市当中最珍贵的资产；人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。

书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。

当你不能改变世界的时候，必须要改变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。台湾有1位很着名的文学家曾讲过，活在现今社会，假使没有1点文学和艺术的修养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。

诚品在商业经营上备受批评，但我最少信守当年的信诺，希望1本书、1句格言、1首名曲、1个新的思想剖面、1件艺术创作品、1栋感人的建筑与空间，都能产生1份灵动力，丰富大家的精神与心灵。25年来，我陆续实现了这些欲望。现在长垣做工作服
我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第1个项目。我真的觉得奇怪，好像上天在溟溟当中促进了很多好的因缘。

1个企业真实的创新是在价值和理念部份。假设把事业和人生做1个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物资的生活、精神的生活、心灵的生活3层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先以后，有的人要成为产业的第1，而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中，希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。

在诚品不但可以浏览，还可以体验手工艺。

2011年，我到北京和很多官员见面，他们问我对北京的意见，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务，要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。

当代大陆的企业家要有更好的人文素养，必须要关怀这个社会，不能仅仅依托政府。洗脚小妹工作服图片
过度精明获得的利益是1种掠夺。商业认为你的KPI好，经营效益好，从人文观点来讲，实质是在衍生成强弱贫富。

没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白：如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；中国银行工作服男装
可以买到奢华别墅，但买不到温馨的家庭；可以买到很好的食品，但不1定买到很好的食品，但不1定买到很好的食欲。

有1位建筑评论家说过，真正知道1个理念最少需要花20年的时间；至于亲身体验而至坚信不疑，则需要30年光阴；要能够为所欲为地利用，将要耗掉50年的生命。这段话，诚品同仁感受最为深入，我们的能力虽然有限，但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬以后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。